Política de Privacidade

1. Quem somos

O Recanto Sereno é uma casa de repouso residencial não médica localizada em Florianópolis, Santa Catarina, Brasil. Somos os controladores dos dados pessoais coletados por meio deste site e de nossos canais de contato.

• Razão social: Recanto Sereno Residência para Idosos
• Endereço: Rua Esteves Júnior 605, Centro, Florianópolis, SC 88015-130
• Contato de privacidade: [email protected]

2. Quais dados coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para responder às suas solicitações e manter a operação da residência. Isso inclui:

• Dados de identificação: nome completo, telefone, e-mail
• Dados de interesse: mensagem enviada pelo formulário de contato, tipo de modalidade de interesse
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e tempo de permanência (via cookies analíticos, quando autorizados)

Não coletamos dados sensíveis como informações de saúde, dados bancários ou documentos pessoais por meio deste site.

3. Como coletamos seus dados

• Formulário de contato: quando você preenche e envia o formulário neste site
• Contato direto: telefone ou e-mail enviado a nós
• Cookies: ao navegar pelo site, quando você autoriza o uso de cookies (veja nossa Política de Cookies)
• Visitas presenciais: dados fornecidos durante visitas à residência são registrados em fichas internas, fora do escopo deste site

4. Base legal para o tratamento

O tratamento de dados pessoais pelo Recanto Sereno se apoia nas seguintes bases legais previstas pela LGPD:

• Consentimento (Art. 7º, I): para cookies analíticos e de marketing, quando você os aceita
• Legítimo interesse (Art. 7º, IX): para responder mensagens enviadas pelo formulário de contato
• Execução de contrato (Art. 7º, V): quando os dados são necessários para formalizar uma estadia
• Cumprimento de obrigação legal (Art. 7º, II): quando exigido por legislação aplicável

5. Para que usamos seus dados

• Responder suas mensagens e perguntas sobre as modalidades de estadia
• Agendar visitas à residência quando solicitado
• Manter comunicação sobre sua solicitação em aberto
• Melhorar o conteúdo e a experiência do site (dados de navegação anonimizados)
• Cumprir obrigações legais, quando aplicável

Não utilizamos seus dados para fins de publicidade personalizada sem sua autorização prévia.

6. Retenção dos dados

Mantemos seus dados pelo tempo necessário para cumprir a finalidade para a qual foram coletados:

• Mensagens de contato: até 12 meses após a última interação, salvo necessidade de retenção por obrigação legal
• Dados de contratos de estadia: pelo período exigido pela legislação civil e tributária brasileira (em geral, 5 anos)
• Dados de cookies analíticos: conforme configurado no provedor de analytics, geralmente entre 13 e 26 meses

Após o prazo aplicável, os dados são excluídos ou anonimizados.

7. Compartilhamento de dados

O Recanto Sereno não vende nem aluga seus dados pessoais. Podemos compartilhá-los apenas nas seguintes situações:

• Prestadores de serviços tecnológicos: como provedores de hospedagem e plataformas de analytics, vinculados por contrato a padrões de segurança adequados
• Autoridades competentes: quando exigido por lei, ordem judicial ou processo administrativo

Quando dados são processados por terceiros, exigimos contratualmente que adotem medidas de segurança compatíveis com as nossas.

8. Proteção dos dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados pessoais, incluindo:

• Transmissão de dados via HTTPS (criptografia SSL/TLS)
• Acesso interno restrito apenas às pessoas com necessidade funcional
• Servidores hospedados em ambiente com controle de acesso físico e lógico
• Revisão periódica das práticas de segurança

Em caso de incidente de segurança que possa afetar seus dados, notificaremos as autoridades e os titulares afetados nos prazos previstos pela LGPD.

9. Cookies

Utilizamos cookies para o funcionamento básico do site e, com sua autorização, para análise de navegação. Para informações detalhadas sobre cada tipo de cookie e como gerenciá-los, consulte nossa Política de Cookies.

10. Seus direitos como titular dos dados

A LGPD garante a você os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Acesso: saber quais dados mantemos sobre você
• Correção: solicitar a atualização de dados incompletos ou incorretos
• Eliminação: pedir a exclusão de dados desnecessários ou coletados sem base legal
• Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado
• Oposição: opor-se ao tratamento baseado em legítimo interesse
• Revogação do consentimento: retirar a autorização dada para cookies ou comunicações a qualquer momento
• Reclamação à ANPD: protocolar reclamações perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (www.gov.br/anpd)

Para exercer qualquer desses direitos, entre em contato pelo e-mail [email protected]. Responderemos em até 15 dias úteis.

11. Links externos

Este site pode conter links para páginas externas — como órgãos governamentais ou referências de utilidade pública. O Recanto Sereno não se responsabiliza pelas práticas de privacidade de terceiros. Recomendamos que você leia a política de privacidade de qualquer site que visitar.

12. Menores de idade

Nosso site é voltado a adultos — em geral, familiares de idosos em busca de opções de moradia. Não coletamos intencionalmente dados de menores de 18 anos. Se identificarmos que dados de um menor foram coletados sem o devido consentimento, procederemos à exclusão imediata.

13. Atualizações desta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação aplicável. A data da última atualização sempre aparecerá no início do documento. Mudanças relevantes serão comunicadas de forma destacada no site por um período razoável.

14. Contato para assuntos de privacidade

Para qualquer questão relacionada ao tratamento de dados pessoais:

• E-mail: [email protected]
• Endereço: Rua Esteves Júnior 605, Centro, Florianópolis, SC 88015-130
• Telefone: (48) 3286-1740